1. Giới thiệu chính sách
HPGROUP luôn hướng đến việc mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Chính sách đổi sản phẩm được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đúng yêu cầu hoặc phát sinh lỗi từ nhà cung cấp.
2. Điều kiện áp dụng đổi sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp
- Sản phẩm giao sai quy cách, kích thước hoặc chủng loại so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và đầy đủ chứng từ, hóa đơn liên quan
- Yêu cầu đổi được gửi trong thời gian quy định của HPGROUP
3. Trường hợp không áp dụng đổi sản phẩm
HPGROUP không áp dụng đổi sản phẩm đối với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
- Sản phẩm không còn nguyên tem, mác hoặc bị thay đổi hình dạng ban đầu
- Các trường hợp đổi trả không có lý do hợp lý hoặc không đúng quy định
4. Quy trình đổi sản phẩm
Quy trình đổi sản phẩm tại HPGROUP gồm các bước:
- Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm
- Cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan (nếu có)
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm
- Thực hiện đổi sản phẩm tương ứng hoặc thỏa thuận phương án phù hợp
5. Thời gian xử lý
HPGROUP xử lý yêu cầu đổi sản phẩm nhanh chóng, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và tình trạng hàng hóa trong kho, nhằm đảm bảo không ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất của khách hàng.
6. Chi phí đổi sản phẩm
- Trường hợp lỗi từ HPGROUP hoặc nhà cung cấp: chi phí đổi do HPGROUP chịu
- Trường hợp theo thỏa thuận khác: hai bên sẽ cùng thống nhất phương án xử lý phù hợp
7. Cam kết từ HPGROUP
HPGROUP cam kết luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo quy trình minh bạch, rõ ràng và hỗ trợ nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm trong mọi giao dịch.
